Rejoindre Asys, c’est évoluer dans une entreprise en mouvement, où la satisfaction client, la coopération et l’engagement des équipes guident chaque action.
Apolline, Customer Success Manager chez Asys depuis 3 ans, accompagne les clients dans l’adoption et l’optimisation des solutions. À travers son parcours, elle incarne une nouvelle manière de travailler la relation client : plus proactive, plus collaborative et résolument tournée vers la création de valeur durable pour les clients.
Un métier au cœur de la relation client
Mon rôle consiste à accompagner les clients dans l’adoption et l’optimisation de leur solution de gestion des temps et de planification Chronos, pour qu’ils puissent en tirer pleinement parti au quotidien.
Mon rôle, c’est de porter la voix du client en interne et de faire le lien entre les équipes Asys et les clients.
Je suis leur interlocutrice dédiée sur des sujets stratégiques, avec une approche proactive : comprendre leurs enjeux, les accompagner dans la durée et les aider à atteindre leurs objectifs.
Un choix guidé par l’envie de construire
Ce qui m’a donné envie de rejoindre Asys, c’est à la fois le secteur RH et le défi proposé.
Le métier de Customer Success Manager était nouveau chez Asys, et il y avait tout à construire.
J’avais envie de participer à cette dynamique, de co-construire un pôle et de contribuer à une entreprise qui place de plus en plus le client au cœur de sa stratégie.
Accompagner, écouter et faire évoluer nos clients
Au quotidien, ce qui me motive le plus, c’est la relation que je construis avec les clients.
Ce qui m’anime, c’est de comprendre leurs besoins, de faire évoluer le produit grâce à leurs retours et de contribuer à leur satisfaction.
Mon rôle me permet aussi d’interagir avec les équipes en interne : produit, support, commerce, marketing et technique. Cette dimension transverse est essentielle pour faire avancer les sujets et améliorer en continu nos pratiques.
Transformer la satisfaction client en réussite collective
Une de mes plus grandes satisfactions, c’est de voir concrètement l’impact de cet accompagnement.
Quelques mois après la mise en place d’un accompagnement CSM, un client est passé d’une note de satisfaction NPS de 5 à 9 avec un client ambassadeur prêt à témoigner.
Ce type de réussite montre à quel point l’écoute, la proximité et la coopération peuvent transformer la relation client en véritable partenariat.
Une culture tournée vers l’écoute et la coopération
Chez Asys, la satisfaction client est au cœur de tout.
Aujourd’hui, on est dans une vraie démarche d’écoute : on échange régulièrement avec nos clients, on va à leur rencontre, on les accompagne et on construit avec eux.
Mais cette dynamique se ressent aussi en interne. Je retrouve une forte cohésion d’équipe, une ambiance bienveillante et une réelle accessibilité des managers.
Les équipes Asys sont investies, accessibles et on se sent rapidement intégré.
C’est un environnement qui donne envie de s’impliquer et d’avancer ensemble.
Une entreprise qui encourage l’initiative
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est l’autonomie qui m’est accordée.
Chez Asys, les idées des collaborateurs sont encouragées et on nous laisse être force de proposition.
Asys est une entreprise en constante évolution, qui sait se remettre en question et qui laisse la place à l’initiative. Cela crée un cadre stimulant, où chacun peut contribuer activement aux transformations en cours.
Pourquoi rejoindre Asys ?
Si je devais résumer mon aventure Asys en une phrase :
Etre Customer Success Manager chez Asys, c’est construire des relations durables avec les clients, dans une entreprise qui avance et qui se transforme.
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